Términos y Condiciones del Plan K3D Protect+

1. Definición del servicio

El Plan K3D Protect+ es un servicio adicional y opcional ofrecido por Krear 3D que brinda cobertura extendida de protección técnica y beneficios exclusivos para productos adquiridos en nuestra tienda física o virtual, más allá de la garantía limitada de fábrica.

Este plan no reemplaza la garantía original del fabricante; la complementa con beneficios adicionales. El plazo que se elija debe entenderse como tiempo total de cobertura y no como tiempo adicional a la garantía de fábrica.

2. Cobertura del plan

Durante la vigencia contratada (1 o 2 años), el Plan K3D Protect+ cubre los siguientes conceptos:

• Repuestos y mano de obra: Reparación sin costo adicional de los componentes que presenten fallas de funcionamiento por defectos de fabricación o desgaste normal.
• Variaciones de voltaje: Daños eléctricos ocasionados por fluctuaciones de corriente o configuraciones incorrectas del selector de voltaje (115 V / 230 V), siempre que el daño no sea intencional o reiterativo.
• Cambio de producto: Si un mismo componente o sistema presenta tres fallas consecutivas que requieran reparación, Krear 3D podrá realizar el cambio total del equipo por uno nuevo o equivalente.
• Atención prioritaria: Prioridad en diagnóstico, reparación y despacho frente a solicitudes regulares de servicio.
• Cobertura logística: Envío y retorno del equipo dentro del territorio peruano, siempre que el usuario se encuentre en una zona atendida por empresas de transporte con convenio.
• Soporte remoto preferencial: Acceso a asistencia técnica por videollamada o mensajería directa con técnicos especializados de Krear 3D.

3. Vigencia y modalidades

• Inicio: El plan entra en vigor el día de la compra, o en su defecto, el día de activación del mismo; el cual puede ser hasta 30 días posteriores a la compra.

Cabe precisar que, la contratación del plan dentro de los 30 días posteriores a la compra requiere de validación técnica previa por parte de Krear 3D, a fin de determinar el estado del equipo.

Si se detecta daño(s) relacionado(s) a una manipulación inadecuada del equipo, el plan podrá ser rechazado hasta que se culmine la reparación, la cual deberá ser asumida por el cliente. Posterior a dicha reparación, el plan podría ser activado bajo las condiciones descritas en la Cobertura del Plan.

• Duración: 1 año o 2 años según la opción adquirida, contabilizado desde la fecha de compra.
• Alcance: Válido únicamente para el equipo indicado en el comprobante de compra. En caso de tener más de un equipo en el comprobante, se diferenciará por el N.° de serie.
• Intransferible: El beneficio no puede cederse a otro producto ni a otra persona.

4. Procedimiento de atención de Plan K3D Protect+

• El cliente deberá registrar su solicitud de internamiento a través de un link de acceso indicando si el equipo cuenta con el Plan K3D Protect+. El cual se le proporcionará una vez se comunique con su asesor comercial o con el área de soporte técnico.
• El equipo será evaluado por el área técnica de Krear 3D.
• Si procede la cobertura, se coordinará el envío o recojo del producto por medio de agencias de transporte Shalom o Marvisur con pago en destino, asumido por Krear 3D.
• Krear 3D realizará el diagnóstico en un plazo estimado de 5 días hábiles y, la reparación o reemplazo de componentes dañados en un plazo de 5 días hábiles adicionales al diagnóstico, dando un total de 10 días hábiles para la reparación del daño reportado en el equipo incorporado al Plan K3D Protect+.
• Toda intervención será documentada y notificada al cliente por correo electrónico o vía WhatsApp del área de Soporte Técnico.

5. Exclusiones

El plan no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.
• Golpes, caídas, líquidos, fuego, humedad o exposición ambiental extrema.
• Desgaste de consumibles o partes reemplazables (boquillas, correas, filamentos, resinas, pantallas LCD, cintas, ventiladores, etc.).
• Software, firmware o configuraciones alteradas por el usuario.
• Fallas por calibración y/o nivelaciones inadecuadas.
• Costos derivados de embalaje inadecuado, transporte fuera del alcance de cobertura o demoras de terceros.
• Productos usados, de segunda mano o adquiridos fuera de canales oficiales de Krear 3D.

6. Condiciones de validez

• El Plan K3D Protect+ debe contratarse al momento de la compra o dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión del comprobante.
• Requiere presentar la factura o boleta original para su aplicación.
• En caso de reemplazo de producto, la cobertura no se renueva: se mantiene la vigencia original del plan contratado.
• No se aceptan reembolsos ni cancelaciones una vez iniciado el período de cobertura.

7. Responsabilidad de Krear 3D

Krear 3D se compromete a brindar la atención dentro de los plazos establecidos y a garantizar el uso de repuestos originales o equivalentes de calidad certificada.

La empresa no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante ni interrupción de actividades causadas por la falla o reparación del equipo.

8. Territorio y contacto

La cobertura del Plan K3D Protect+ aplica dentro del territorio de la República del Perú.

Para consultas o activación de servicio:

soporte@krear3d.com
+51 970 539 751 – Solo canal de WhatsApp

Calle Javier Fernández 262, Miraflores, Lima – Perú

9. Aceptación

La contratación del Plan K3D Protect+ implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, los cuales forman parte integrante de la política general de Garantía y Soporte Técnico de Krear 3D disponible en www.tiendakrear3d.com/terminos/garantia-soporte